Главная »Информация » Как заставить банк считаться с вами? Жалоба на банк!

Как заставить банк считаться с вами? Жалоба на банк!

Книга жалоб
Считается, что писать жалобы - дело не совсем подходящее для человека с русской душой, поэтому, как правило, мы не так часто прибегаем к подобному методу борьбы за свои права. Вот покричать, поругаться, иногда даже подраться – это да, это по-нашему. А написать жалобу – никогда и ни за что! Люди потеряли веру в то, что какая-то «бумажка» произведет эффект больший, чем ругань. Хотя от крика эффект скорее всего, тоже будет – никакой.

Зато чувствуется, что ты, вроде как, получил удовлетворение, хотя бы моральное. На самом деле, весь цивилизованный мир давно уже не портит свои нервы, и решает все юридические споры при помощи самой обычной бумажной или электронной переписки. И если у вас возник спорный вопрос с каким-либо банком, то официальная жалоба будет первым единственно верным шагом в отстаивании своих прав.

Но написать жалобу и отдать ее в руки банковского работника – это еще не вся процедура. Нужно требовать в обязательном порядке, чтобы ваша жалоба была принята под роспись и рассмотрена в самые краткие сроки. Сам банк, являясь, как правило, большой финансово-кредитной структурой с большим штатом сотрудников, не будет заинтересован в увеличивающемся количестве жалоб, и всеми способами постарается всячески затянуть сроки рассмотрения вашей жалобы.

Как заставить сотрудников банка быстро отреагировать на жалобу?

Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы и добиться того, чтобы банк дал вам квалифицированный и полный ответ, необходимо знать, каким образом можно повлиять на сотрудников, отвечающих за рассмотрение жалоб. Собственно, никоим образом не идет разговор о том, чтобы запугать конкретного банковского служащего, угрожая физической расправой. Ведь такой метод борьбы за свои права приведет вас к уголовной ответственности. Нам нужен другой результат. Попытайтесь их «припугнуть» тем, что обратитесь в средства массовой информации, рассказав о неправомерных действиях банка. Какой банк захочет получить такую рекламу?

В крайнем случае, сообщите, что ваша жалоба на банк уже в суде, и вы готовы судится с нерадивыми сотрудниками банка. Отстоять свои права - не просто, но это необходимо сделать, даже ради самой справедливости, или просто отстаивая свою принципиальную позицию. Статистика показывает, что с каждым годом количество жалоб на банки неуклонно увеличивается. Это хороший показатель того, что данная методика, все же, действует, и ею не следует пренебрегать.

Как получить кредит на выгодных условиях и избежать ненужных конфликтов?

Во избежание конфликтных ситуаций с банком, необходимо досконально изучить договор о вашем сотрудничестве с ним. А именно, оформляя кредит, обращайте внимание не только на пункты, где написаны ваши права. Тщательно изучите пункты договора, в которых описаны ваши обязанности. Несколько раз вдумчиво перечитайте весь текс договора и несколько раз самостоятельно проведите калькуляцию своих финансовых возможностей. Проверьте, действительно ли ваш кредит на выгодных условиях будет выгодным для вас. При правильном юридическом оформлении договора, никакая жалоба на банк вам не понадобится. Все ваши партнерские отношения будут базироваться, опираясь исключительно на данный юридический документ, который будет четко регламентировать все обязанности обеих сторон.

Потребительское кредитование представляет собой довольно обширную область деятельности в сегменте банковских отношений. Знать все нюансы потребительского кредитования может только человек, у которого есть соответствующее образование и богатый опыт работы на этом рынке. Поэтому, перед тем как пойти в банк и оформить кредит самостоятельно, рассмотрите такой вариант, как обращение к кредитному брокеру. Кредитный брокер поможет вам выбрать кредит на выгодных условиях, что впоследствии позволит вам уйти от неожиданных и неприятных «сюрпризов».

Скрытые комиссии, необоснованные штрафы и прочие неприятности не нарушат ваше финансовое положение. Как бы странно это ни звучало, но самыми распространенными причинами для жалоб на банк являются как раз неточная или не полная информация о возможном начислении банком штрафа, процентной ставки по кредиту или комиссионном сборе. Получается, что банком не нарушаются права заемщика напрямую. Банк делает это косвенно.

Опасности при подписании кредитного договора:

Чтобы избежать такой ситуации, мы и рекомендуем вам обращаться к кредитным брокерам. Вы заплатите за их услуги некую сумму, но, поверьте, сохраните при этом не только сумму более крупную, но и свои нервы. Впрочем, каждый заемщик сам отвечает в полной мере за свои решения и действия. Однако хочется акцентировать внимание потенциальных заемщиков на том факте, что сотрудники банка не обязаны уведомлять клиентов обо всех тонкостях будущего договора, при условии, если клиент их об этом не спрашивает. Хотя, если даже спросить менеджера банка о каком-либо пункте договора, например, о процентной ставке, это не значит, что ответ, который вы получите, будет искренним и честным.

Для того чтобы оставить заявку на кредит и потом не иметь недоуменное лицо во время оплаты первого банковского взноса, увидев завышенную процентную ставку, необходимо внимательно читать условия договора, а не опираться на устные заверения менеджера о выгодных для вас условиях. Обращайте внимание на этот момент во время оформления займа в торговой точке при покупке мобильного телефона или какой-либо бытовой техники.

Особенно, если вам предлагают беспроцентный кредит. Зачастую, после подписания договора, заемщики обнаруживают, что процентная ставка по кредиту на много выше ставки, обещанной менеджером. Кроме того, есть еще и комиссионные сборы, плюс обязательная страховка. Итого набегает приличная сумма, к которой вы можете оказаться не готовы.

Естественно, что подобная дезинформация вас возмутит. И вы будете правы. Такой подход менеджеров к своим обязанностям является серьезным поводом для жалобы. Однако документального подтверждения его словам у вас не будет. Другим серьезным поводом для жалобы может быть начисление штрафов. Просрочка платежа в один день уже может грозить вам штрафом, причем сумма штрафа для большинства потребителей займа, которые не уточнили этот немаловажный параметр в момент подписания договора, может оказаться довольно высокой.

Бывают случаи, которые вызывают еще большее негодование у, так называемых, «должников». Это случаи, когда платеж заемщиком был внесен вовремя и в полном объеме, но по каким-то техническим причинам не смог дойти до банка вовремя. Штраф в этом случае банк все равно начислит. Казалось бы, причин для оплаты штрафа вроде бы и нет. Платеж не дошел до банка по обстоятельствам, не зависящим от заемщика.

Это обстоятельство, как правило, записано отдельным пунктом договора, в котором клиента предупреждают о том, что кредитный взнос лучше внести заранее, не дотягивая до последнего момента приемов платежей. Подобные задержки являются обычным делом в каждой финансово-кредитной организации.

Если, в силу каких-либо причин, вы попали в подобную спорную ситуацию, то первое, что нужно вам сделать – это составить письменную жалобу-претензию. Если это не сделать, то ваша ситуация сама собой не разрешится. Даже в суде вашу жалобу не будут рассматривать, если вы не отправите предварительную жалобу в банк. Перед обращением в суд необходимо написать жалобу в банк еще и по той причине, что если банк отклонит вашу претензию, то у вас появиться возможность взыскать моральную неустойку или иные санкции, которые предусматриваются Законом о защите прав потребителя.

Претензия в банк. Как правильно составить юридический документ?


Как правильно составить претензию? У многих возникает подобный вопрос, однако, на самом деле, какой-то утвержденной стандартной формы не существует. Каждый человек может написать претензию в абсолютно свободной форме. Но, все же, есть несколько негласных правил написания подобных документов. А именно:

• претензия должна иметь свой номер и дату;
• текст претензии должен отражать главную суть спора;
• претензия должна содержать конкретные требования об устранении нарушений;
• в претензии необходимо указать сроки ее рассмотрения.


Обязательно сделайте себе копию претензии, на которой должен расписаться сотрудник банка, принявший ее. Непременно запишите номер претензии и закажите уведомление о прочтении.

Закон «О защите прав потребителя» обязывает любую организацию, будь то банк или иное финансово-кредитное учреждение, рассмотреть претензию заемщика в течение десяти дней. Но будет лучше, если эти сроки в претензии укажет сам заемщик. Если претензия будет отправляться по почте, то срок рассмотрения ее лучше увеличить до четырнадцати дней. Современные реалии показывают, что подобные документы рассматриваются от одного до двадцати дней, иногда даже дольше. Все будет зависеть от сложности вопроса спора и расторопности сотрудников банка.

С появлением Интернета подобные вопросы стало решать гораздо легче. Сегодня практически каждый уважающий себя банк имеет свой официальный сайт. На этих сайтах созданы специальные страницы, на которых можно оставить заявку на кредит, или написать жалобу на банк.

Если доверять словам сотрудников банка, то все электронные обращения в банк обрабатываются онлайн круглосуточно, а значит, принятие решения по вашему вопросу может ускориться (теоретически). Все же, мы советуем кроме обращения в банк через Интернет, не полениться и обратиться в банк с письменной жалобой. Так будет гораздо надежней.
Нашли ошибку в тексте?
Виктория Терещенко кредитный специалист компании InfaProNet.ru


Узнайте, какой банк одобрит вам кредит! Просто заполните форму:
Мы подберем для вас 2-3 банка, которые с большой вероятностью одобрят заявку в вашем случае, так что вы точно получите одобрение и не испортите свою кредитную историю большим количеством заявок.
Сумма:
Тип:
Статьи, дополняющие данный материал:
InfaProNet.ru - оформить онлайн-заявку на кредит!

ИП Кадочников Е.С. | ИНН 723001831132 | ОГРНИП 314723220600014